【受講者募集】接遇マナー研修～より質の高いサービス提供を目指して～

本研修では、自己表現力・人間力・５つの実践力（知力・感力・行力・活力・場力）と「人間心理学」を学び、信頼を得るための、質の高いサービスを提供できる接遇マナーを身につけます。ぜひ、この機会にご参加ください。

日時

令和８年１月２３日（金) １０：００～１７：００ ※昼食は各自でご用意ください。

講師

有限会社幸プランニング代表取締役社長長野ゆき子氏

内容

■ポイント■
本講座の目的は、「相手を想った、その場にふさわしい対応」をする「人に接する力・接遇マナーを身に付けること」です。

■本研修のカリキュラム内容■
１．接遇マナーとは
●CS（顧客満足度）とは何か～顧客の期待値を超えた対応～
●顧客満足度を高める必要性
●【ワーク】お客様への対応について振り返る
2．相手にとって好ましい環境の作り方
●第一印象の作り方～5 つの実践力・言語・非言語とは～
●笑顔・お辞儀・挨拶・身だしなみ・場面に応じた動作と姿勢
●正しい言葉遣いと印象のよい話し方
●思いやり 3 要素で良好な人間関係がはじまる
●【ワーク】場とのかかわりにおける印象形成の実践
３．心理メカニズムの理解
●感情思考は行動に表れる～自己理解と感情コントロール～
●指示・命令のあり方～聞く・聴く・訊く力をつける～
●報告・連絡・相談の大切さ～伝える力をつける～
●【ワーク】思考・感情、コミュニケーションの偏り等表現の特徴を知る
４．ビジネスマナーの基本とあり方
●名刺の扱い方～名刺交換の基本～
●訪問時のマナー
●お茶の出し方～状況に応じた基本マナー～
●電話を取る～電話対応の基本・電話対応の姿勢は相手に伝わる・携帯電話のマナー～
●電話の受け方・かけ方・取りつぎ方・不在時の対応～こんな場合はどうするか～
●【ワーク】基本の動作に「場とのかかわり」を考えたマナーの実践
５．来客応対の流れと対応のあり方
●来社予定の確認～応接室の準備･出迎えと受付・取次・案内・お茶の出し方・ご案内とお見送りの実践～
●エレベーターのマナー・正しい席次
●【ワーク】総合実習